páginas com "Carregando..." indefinidamente

[marcos]

Bom dia,

Estamos com alguns problemas na nossa revista desde que atualizamos da versão 2.4.8.1 para a versão 3.0.2.0.

O principal problema que estamos enfrentando é na página de "Ediar usuário", para associar os papéis aos usuários. Algumas outras páginas apresentam problema semelhante.
A página carrega quase toda, a não ser pela parte que eu acredito ser onde são associados os perfis, conforme pode ser visto na imagem abaixo:

O que já tentamos:
- acessar por diferentes navegadores
- excluir cache e cookies dos navegadores
- entrar pelo modo anônimo
- alterar o idioma do OJS
Nenhuma das opções acima altera o comportamento.

Os arquivos de log de erro do Apache e do PHP não mostram nenhuma mensagem, apenas o log de acesso do Apache registra o acesso:

10.10.10.10 - - [27/Sep/2018:12:08:54 -0300] "GET /index.php/repec/$$$call$$$/grid/settings/user/user-grid/edit-user?gridId=grid-settings-user-usergrid&rowId=189&grid-settings-user-usergridPage=1&grid-settings-user-usergridItemsPerPage=25&oldUserId=0&_=1538060741887 HTTP/1.1" 200 34582 "http://repec.org.br/index.php/repec/management/settings/access" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:62.0) Gecko/20100101 Firefox/62.0"

Encontramos uma mensagem de erro no navegador, se não me engano ele mostra um problema para chamar uma função do TinyMCE:

MultilingualInputHandler.js:211 Uncaught ReferenceError: tinyMCE is not defined
at proxyConstructor.$.pkp.controllers.form.MultilingualInputHandler.tinyMCEInitHandler_ (MultilingualInputHandler.js:211)
at proxyConstructor.$.pkp.controllers.form.MultilingualInputHandler as constructor
at proxyConstructor.$.pkp.classes.ObjectProxy.parent (ObjectProxy.js:112)
at new proxyConstructor (Helper.js:283)
at Function.$.pkp.classes.Helper.objectFactory (Helper.js:209)
at HTMLSpanElement. (jquery.pkp.js:37)
at Function.each (jquery.js:384)
at jQuery.fn.init.each (jquery.js:137)
at jQuery.fn.init.$.fn.pkpHandler (jquery.pkp.js:31)
at HTMLDocument.eval (eval at (jquery.js:339), :3:66)

Nosso ambiente tem os seguintes componentes:

OJS 3.0.2.0
PHP 5.6.29
CentOS 6.5

Alguma ideia do que precisamos fazer para corrigir o problema?
Obrigado,

Marcos

[israelcefrin]

Olá @marcos

Você está aparentemente fazendo requisições para o domínio principal repec.org.br a partir do subdomínio WWW http://www.repec.org.br.

Padronize para que a requisição e a origem dela estejam no mesmo nível (ambos com OU sem WWW).
Para isso você tem de configurar no parâmentro base_url de seu arquivo config.inc.php e também forçar na configuração de seu webserver qual será sua URL canônica;

Abs.
ISrael

[marcos]

Obrigado Israel, eu alterei tanto no config.inc.php quanto no Apache para ambos usarem o subdomínio www. As três mensagens de erro iniciais, referentes às fontes, não aparecem mais.

Mas a mensagem de que o componente tinyMCE não foi encontrado continua sendo mostrada:
ReferenceError: tinyMCE is not defined.

Além disso, a página ainda fica parada na mensagem "Carregando..." onde eu acredito que deveriam aparecer os papéis.

Só para esclarecer: eu não sei se o erro com o tinyMCE está relacionado com não aparecer os papéis dos usuários, mas foi a única mensagem de erro que eu achei relevante. O principal problema que nós enfrentamos é que não conseguimos definir nenhum usuário como editor da revista, por isso todo o processo está parado.

[israelcefrin]

Olá @marcos

Considerando que já temos a versão 3.1, seria uma opção para vocês atualizarem para a mais recente ao invés da 3.0.2 ?

Este problema que estás reportando pode estar resolvido na mais recente atualização.

Neste post do fórum em inglês de um problema similar ao seu foi detectado em função da adaptação e remoção de código da versão 3.0.2 para a 3.1

Abs.
Israel

[marcos]

Certo Israel, obrigado pela ajuda. Vou tentar fazer a atualização e retorno para dizer se o problema foi resolvido.

[marcos]

Fiz a atualização para a versão 3.1.1-4 há 3 dias, e parece que a versão nova corrigiu o problema. Desde então não tivemos mais nenhuma reclamação, então acredito que faltava mesmo atualizar a versão do OJS.
Obrigado pela ajuda, Israel.