Avaliadores não conseguem baixar arquivo no SEER

Boa tarde a todos!

Eu trabalho no Portal de periódicos da UnB e estou com um problema numa revista, talvez vocês possam me ajudar: nessa revista, os avaliadores simplesmente não conseguem baixar o manuscrito do artigo. Li o manual, pesquisei e usei inclusive a opção de desabilitar " “Avaliadores terão acesso ao documento da submissão somente após indicar disponibilidade para avaliação” e ainda assim os avaliadores não conseguem baixar. Vocês sabem o que pode ser isso e como corrigir?