Ferramenta de "Pesquisa" fora do ar há semanas

OJS/SEER
#1

Olá. Usamos a versão 2.4.8.3, instalada em 2018-04-29.
Não estamos conseguindo usar a ferramenta de “Pesquisa” há várias semanas. Aguardamos para ver se iria regularizar, mas ainda mostra a mensagem: “O serviço de pesquisa do OJS está fora do ar no momento. O administrador deste periódico foi notificado sobre o problema.”

Alguma orientação para corrigirmos isso?

#2

@karineherte,
Importante nesses caso pedir ao administrador os logs do sistema, e após o devido tratamento (apagar dados sensíveis, tais como senha, e-mail e usuários), postar aqui para que possamos avaliar o que pode está ocorrendo e se possível propor soluções.