Não estamos conseguindo acessar o koha com nenhum usuário, nem mesmo com o usuário admin, na interface web.
Gostaríamos de saber quais os procedimentos dentro do koha para alteração de senhas, ou seja, onde ficam os usuários dentro do sistema.
Observação: tivemos uma queda de energia e quando voltamos apresentou esse problema de usuário bloqueado ou usuário e senha inválidos.
Agradeço
Considerando a causa (queda de energia), acredito que ocorreu alguma inconsistência na conexão do Koha com o banco de dados.
Precisamos investigar qual é o verdadeiro problema. Vamos tentar realizar três procedimentos.
Tentativa 1:
Reiniciar o servidor.
Tentativa 2:
Se o primeiro procedimento não resolver, você deve tentar realizar login com o usuário de instalação do sistema. Para isso, é preciso acessar o servidor de instalação do Koha, e navegar até o arquivo koha-conf.xml. Geralmente, este arquivo fica localizado no diretório /etc/koha/sites/nomeInstancia/ (nomeInstancia deve ser trocado pelo nome da instância em questão).
Nesse arquivo, você deve localizar o trecho que apresenta as tags e (em torno da linha 257 do arquivo koha-conf). O usuário tem formato “koha_nomeInstancia”. Você vai copiar as informações desses dois campos (usuário e senha) e tentar logar no sistema. Se o login for possível, você deve navegar até a menu superior > “Sobre o Koha” > aba “Informações do sistema”, e nessa página você encontrará algumas informações a respeito do erro. Se vocês conseguirem acessar essa página, por favor envie para nós uma imagem com as informações do erro.
Tentativa 3:
Caso não seja possível acessar a página de informações do sistema, ou a página não contenha nenhuma informação de erro, devemos procurar alguma informação nos logs de erros do servidor. Para isso, é preciso navegar até o diretório /var/log/koha/nomeInstancia/ e verificar qual arquivo contém as mensagens de erro. Para isso, recomendo executar uma tentativa de login e verificar quais dos arquivos de log são atualizados. Por favor, se conseguir identificar a mensagem de erro relacionada, nos envie essa informação.